"Kuota Besar Hanya Janji Kosong"

Surat Pembaca

Telkomsel

Kuota Besar Hanya Janji Kosong

Rabu, 19 Desember 2018

Saya sangat kecewa atas layanan dari  pihak telkomsel karna  kuota video max lebih besar daripada kuota internet local. Padahal saya lebih membutuhkan kuota internet local daripada kuota video max tersebut. Pada akhirnya saya menghubungi ke 147 dan respons mereka akan mengecek. Dan sudah beberapa lama masih belum ada perbaikan untuk komplain dari pihak telkomsel itu sendiri,dan setelah saya tunggu lagi tidak ada follow up dari mereka, lalu mereka katakan sudah diperbaiki tapi mengapa tidak ada perubahan dari pihak sananya?. Mana kompesensi yang sudah di iming-imingkan kepada banyak orang dengan janji – janji kosong? Apakah dari pihak Telkom tidak bisa bekerja dengan benar? Sebenarnya  apa saja yang dikerjakan oleh pihak Telkom untuk memuaskan pelanggan-pelanggan? Saya sangat kecewa akan layanan pihak Telkom tersebut.

Muhammad Ferril Chatami

Jl. Tondano 2  Depok

Tanggapan Surat Pembaca

Telkomsel

Kouta Besar hanya janji kosong

Selasa,25 Desember 2018

 Menanggapi surat pembaca yang berjudul “Kouta Besar Hanya Janji Kosong” pada tanggal 16 Desember 2018 saya selaku  Direktur Utama Telkomsel adalah mengatakan, paket telkomsel dibuat untuk memenuhi banyak kebutuhan pelanggan setianya, tarif internet telkomsel tetap tergolong murah jika dibandingkan dengan Negara-negara lain.

“Harga bisa dibandingkan dengan Negara-negara lain. Indonesia termasuk yang murah,kalau tidak salah termurah nomor ketiga di dunia".  Sementara untuk pelanggan terlalu sedikit kouta utamannya. Pihak telkomsel berusaha untuk memenuhi berbagai kebutuhan pengguna.

“Untuk berbagai paket, seseorang memang benar adannya jika kouta utama/local telkomsel sekarang lebih sedikit daripada tahun-tahun sebelumnnya namun,kita akan kasih berbagai kouta lainnya seperti videomax,yang mengharuskan untuk mendownload aplikasi terlebih dahulu,namun itu merupakan bonus yg berupa video”

Hormat Kami

Ririek  Ardiansyah

Selaku Direktur  Utama Telkomsel

Muhammad Ferril Chatami

Jl. Tondano 2  Depok